비즈니스를 위한 온라인 경험은 무엇이며 앞으로 다가올 일에 대비하는 방법은 무엇입니까?

Apr 19, 2022

이 분야에서 보낸 15 년 동안이 웹 개발과 온라인 비즈니스와 관련된 모든 것에서 많은 변화를 목격했다고 말하면서 시작하겠습니다.이 분야에서 각 구성원이 가진 모든 연도를 결합하면 우리 팀이 가진 수년간의 경험을 쌓지는 않겠지 만, 몇 차례의 토론 끝에 동일한 결론에 도달했습니다.

결론에 도달하는 데 도움이되기를 바라며 이것에 대해 배운 것을 하나씩 열거하려고 노력할 것입니다.비즈니스를 성공적으로 만드는 이유와 자신이하는 일에서 성공하기 위해 할 수있는 일에 대해 살펴 보겠습니다.

시작하기 전에 이 모든 것이 제 의견이라는 것을 알려야 합니다. 이 분야에서의 제 자신의 경험에 근거한 것이며, 어떤 형태와 형태로도 경험하게 될 결과나 얻을 수 있는 결과가 아닙니다.따라서 무엇이든하기 전에 모든 것을 읽고 필터링하십시오.

먼저 몇 가지 사항에 동의해야합니다...

1.이 분야에서 “하룻밤 사이에”달성 할 수있는 것은 없습니다... 체중 감량과 정확히 같고 시간이 걸리는 과정입니다...

2.프로세스가 시작되면 “체인”과 모든 링크의 모든 것이 100% 용량으로 작동해야합니다.

3.각 개별 링크는 여러 부분으로 구성될 수 있으며 각 부품은 다른 이유로 변경되거나 교체될 수 있습니다.

4.사용자 또는 팀의 누군가가 링크를 지속적으로 모니터링하고 유지해야 합니다.

둘째, 웹 개발을 위한 “사내” 전담 팀이 없고 온라인에서 성공하려면 웹 개발자 팀에 액세스해야 한다는 데 동의해야 합니다.

셋째, 이 분야는 매우 혼잡하다는 것을 깨달아야합니다.모든 것과 마찬가지로 세그먼트가 수익성이 높아지기 시작하면 모든 사람이 테이블에 앉기를 원하므로 잠재적 환자는 상대적으로 일정하게 유지되지만 실습 풀은 기하 급수적으로 증가합니다.이야기 할 것이 더 많다는 사실에도 불구하고 계속 진행하겠습니다...

모든 진료에는 새로운 잠재적 환자를 확보하는 세 가지 모드 (리드라고 함) 가 있습니다...

1.추천 리드

2.온라인 리드

3.워크인 리드.

우리는 그것들을 하나씩 가져가 무엇을 어떻게 더 좋게 만들 수 있는지 살펴볼 것입니다.

1.이름에서 알 수 있듯이 추천 리드는 추천에서 나온 것입니다.친구, 가족 또는 다른 의사가 진료를 의뢰 할 수 있습니다.PI 사례를 수락하고 자동차 사고 전문 변호사와 전문적인 관계를 맺고 있다면 이는 또 다른 유형의 리드 추천입니다.마지막으로, 진료가 의료 보험 네트워크에 있는 경우 네트워크는 클리닉을 새로운 환자에게 의뢰할 수 있습니다.

2.이름에서 알 수 있듯이 온라인 리드는 온라인 검색을 수행 한 후 첫 약속을 예약하거나 직접 전화하는 잠재적 환자입니다.매일 수많은 검색이 이루어지며 수많은 연습 웹 사이트가 있으며 각 검색 엔진은 각 검색의 첫 페이지에 표시 할 웹 사이트를 결정해야합니다.다시 돌아와서 이에 대해 더 이야기하겠습니다. 여기에는 웹 사이트의 유기적 트래픽 (무료) 이 있고 웹 사이트는 트래픽을 지불했기 때문입니다.이러한 옵션 간에는 큰 차이가 있습니다...

3.워크 인 리드는 건물 앞에서 광고를 보는 잠재적 환자입니다.이 유형의 환자는 일반적으로 잡지, 전단지 또는 인쇄 광고를 읽었거나 온라인으로 검색하여 온라인으로 전화를 걸거나 약속을 정하지 않았기 때문에 들어오는 잠재적 환자 (리드) 와는 아무런 관련이 없습니다.따라서 연습이 건물 앞에 입구가 있고 건물이 사람들이 걷는 곳과 같이 인구 밀집 지역에 있지 않는 한 이러한 유형의 잠재적 환자는 없을 것입니다.그들이 들어갔지만 연습이 건물 7 층에 있고 정문에 광고가 없더라도 워크 인 리드는 온라인 리드 또는 추천 리드의 것입니다.

이제부터는 처음 두 가지 유형의 리드가 중요한 방식과 이에 대해 수행 할 수있는 작업에 대해 더 깊이 파고 들었습니다.커피 한 잔이나 선호하는 음료를 마시고 여기에 가장 좋은 부분이 있기 때문에 계속합시다.

추천 리드는 설명이 필요하고 아무것도 할 수 없습니다... 결국 어떻게 누군가의 마음을 바꾸고 클리닉을 친구 및 가족에게 추천하게 할 수 있습니까?

아뇨... 할 수 있어요. 어떻게 설명할게요...

환자가 좋은 결과를 얻고 치료 후 기분이 나아지면 의뢰를받을 가능성이 있습니다.환자가 혼자서 클리닉을 친구 또는 가족에게 의뢰 할 확률은 약 2 ~ 10% 입니다.

그리고 그게 다예요... 거의... 그렇죠?- 글쎄요, 추천을받는 몇 가지 다른 방법이 있지만 작업이 필요하고 추가 시간입니다... 결국 모든 사람은 해결해야 할 문제가 많고 하루 중 시간이 충분하지 않습니다.

각 환자가 방문 후에도 회복을 지속적으로 개선하고 가속화하기를 원한다는 것을 알고 있습니까?- 여기에서해야 할 일과하지 말아야 할 일, 비디오 연습 및 기타 교육 자료에 대한 지침이 포함 된 후속 이메일이 큰 가치가 있습니다.이러한 차이를 만들고 환자에게 자신의 상태와 회복이 클리닉의 앞과 중심에 있음을 보여주십시오. 모든 환자가 초점이라는 것을 보여줍니다.환자에게 해야 할 일을 지시하여 사무실에서 한 일이 계속되는지 확인하십시오.치료 성공 가능성을 높입니다.치료 결과와 함께 후속 이메일을 통해 새로운 환자로 변할 또 다른 리드를 얻을 가능성이 기하 급수적으로 증가 할 것입니다.

이메일과 문자 메시지를 통해 환자와 상호 작용합니다.한 가지는 자동 알림 (문자 및/또는 이메일) 을 사용하는 것이고 완전히 다른 것은 방문 후 환자와 직접 채팅 할 수 있다는 것입니다.메시지를 보내도록 시스템을 설정하고 환자가 웹 사이트에서 더 많은 교육 기사를 작성하거나 받기 위해 특정 조치를 취하도록 지시하십시오.

시스템에 이 옵션이 있는 경우 각 환자는 새 약속을 예약하거나 환자 포털에서 직접 기존 약속을 다시 예약할 수 있습니다.이것은 치료와 관련하여 환자의 상호 작용과 자유도를 높일 것입니다.원래 치료가 끝난 후에도 많은 환자들이 의사를 계속 만나지 않습니다. 의사가 정한 시간표를 따라야하거나 “유지”치료가 시작되거나 심지어 “종량제”치료가 설정된 경우 사무실에 전화하는 “번거 로움”을 따라야하기 때문입니다...

일반적으로 시스템에서 이 일정 변경과 관련하여 알림을 보내야 하지만 환자가 환자 포털에서 직접 일정을 변경하도록 허용하면 “중퇴”가 줄어 듭니다.물론 사무실에 전화하여 취소를 요청해야 할 때 방문 취소에는 적용되지 않습니다.

리드 추천을 늘리는 또 다른 방법은 환자에게 직접 이메일을 보내는 것입니다 (처음 등록했을 때 이메일을 받기로 동의 한 경우 시스템에이 옵션이 있어야 함).서로 다른 범주의 환자 목록이 여러 개 있고 특정 이메일을 보내야 합니다.물론 타사 서비스를 사용하는 경우 (또는 시스템이이를 처리하도록 설정 한 경우) 약간의 시간과 비용이 들지만 얻는 리드 수가 증가합니다.

추천에서 오는 리드 수를 늘리는 몇 가지 다른 방법이 있지만 EHR 시스템에는 그렇게 할 수 있는 기능이 있어야 합니다.

이제 온라인 리드와 이에 대한 조치로 넘어갑니다.이미 알고 있듯이 잠재적 인 환자가 특정 단어 (키워드) 를 검색 할 때 웹 사이트가 첫 페이지에 표시되면 잠재적 인 환자를 얻을 가능성이 있습니다.우리는 온라인 검색과 가장 중요한 것에 대해 작은 분류를 할 것입니다.

1.웹사이트 UI (사용자 인터페이스)

2.웹사이트 UX (사용자 경험)

3.장치의 웹 사이트 로딩 속도

3.웹사이트 호스팅

4.웹 사이트 통합

5.웹 사이트 온 페이지 SEO

6.웹 사이트 오프 페이지 SEO

7.웹 사이트 PPC (클릭당 지불)

8.소셜 미디어

처음 두 가지, 웹 사이트 사용자 인터페이스와 웹 사이트 사용자 경험은 밀접한 관련이 있지만 매우 다릅니다.사용자 인터페이스는 사용자가 웹 사이트를 얼마나 쉽게 탐색 할 수 있는지, 원하는 것을 얼마나 빨리 찾을 수 있는지를 나타냅니다.

다른 페이지에서 특정 페이지로 쉽게 이동할 수 있습니까?

웹 사이트에는 방문자가 검색어를 입력 할 수있는 검색 상자가 있습니까?

웹 사이트 UI에 대한 더 많은 기준이 있지만 더 자세히 설명하지는 않을 것입니다...

그런 다음 웹 사이트 사용자 경험이며 이는 정보, 양 및 방문자에게 구조화되고 제공되는 방식을 나타냅니다.이것은 매우 중요하고 동시에 웹 사이트마다 다릅니다... 예를 들어 Walmart.com과 같은 웹 사이트는 Wikipedia.org와 매우 다릅니다... 두 웹 사이트 모두 동일한 것에 대한 많은 정보를 제공하지만 사용자 경험은 다릅니다.두 웹 사이트 모두에서 “컴퓨터 디스플레이”를 검색하는 경우 다른 경험을 할 수 있습니다.

세 번째는 웹 사이트 로딩 속도에 관한 것입니다.이것은 매우 중요한 포인트입니다.검색의 300% 이상이 모바일 장치를 사용하여 이루어지며 웹 사이트를 만들거나 깨뜨리는 두 가지 중요한 요소가 있습니다.누군가가 스마트폰을 사용하여 검색할 때의 로딩 속도 및 웹 사이트에서 정보를 찾고 읽는 것이 얼마나 쉬운지최근 연구에 따르면 웹 사이트 로딩 시간이 3 초 이상이면 방문자의 80% 를 잃게됩니다.이 로딩 시간은 홈페이지뿐만 아니라 내부 페이지에도 적용됩니다.

또 다른 중요한 요소는 절름발이 용어로 웹 사이트를위한 공간을 제공하는 서버를 소유 한 웹 사이트 호스팅입니다.여기서 끝까지 도달하지 않고 며칠 동안 이야기 할 수 있지만... 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것입니다.

웹 사이트가 빠르게 로드되는 경우 누군가가 온라인으로 검색 할 때마다 빠르게 로드된다는 보장은 없습니다.알아야 할 것은 가격이 저렴하다는 것은 호스팅에 사용하는 서버의 품질 표준이 항상 낮다는 것을 의미한다는 것입니다.즉, 서버를 메모리, 공간 및 프로세서로 만든 리소스가 있는 볼륨으로 봐야 합니다.각 서버 (시스템) 에는 리소스라고 부르는 많은 프로세서, 메모리 및 공간 (하드 드라이브) 이 있으며 고정 비용이 듭니다.서버의 소유자 (GoDaddy와 같은 회사) 는 서버를 여러 섹션으로 나누고 임대해야합니다.모자 회사 ROI와 관련하여 몇 가지 선택 사항이 있습니다.예를 들어 서버가 매달 1000 달러를 가져와야 한다고 가정하여 소유자가 서버를 필요한 방식으로 “분할”할 수 있도록 해 보겠습니다.부서는 재정적이지 않고 가상이기 때문에 필요한 방식으로 서버를 슬라이스 할 수 있습니다.

이제 매월 몇 달러 만 호스팅 비용을 지불하면 불안정하고 무작위적인 동작을하는 “버그가 많은”머신에서 호스팅이 있는지 확인하십시오... 웹 사이트를 직접 검색 할 때 웹 사이트를 볼 수 있음에도 불구하고 검색 엔진은 다른 사람에게 표시하지 않습니다.

매일 수십억 건의 검색이 이루어지며 검색 엔진이 첫 페이지에 선택하여 표시해야하는 수백만 개의 웹 사이트가 있습니다.첫 페이지에서 쇼와 노쇼의 차이는 미미하며 이는 작업과 시간을 통해 달성 할 수 있습니다.

다음으로 웹 사이트 통합에 대해 이야기해 보겠습니다.웹 사이트가 얼마나 통합되어 큰 차이를 만드나요?두 개의 유사한 웹 사이트에서 추측 할 수 있는데 어떤 웹 사이트가 검색에 표시됩니까?

하나는 웹 사이트, EHR, 지불 처리 시스템, 예약, 청구, 마케팅, 문자 메시지, 비디오 및 웹 세미나를 모두 동일한 “핵심”또는 “핵심”을 사용하여 동일한 “지붕”아래에 있습니다.

각 시스템이 제3자로 통합되어 있는 하나의 웹사이트?모두 블록으로 작동하지만 각각은 자체 서버에서 호스팅되며 자체 절차와 정책이 있습니까?

모든 것을 같은 “지붕”아래에 두는 것이 지불하는 돈부터 시작하여 그것이 단지 하나의 정책이라는 사실로 마무리하는 것이 많은 것을 절약 할 수 있다는 것을 분명히하는 것은 의미가 없습니다.

웹 사이트 온 페이지 SEO는 비즈니스에 중요합니다.최상의 결과를 얻으려면 올바르게 수행하고 주기적으로 유지 관리해야합니다.한 가지 예는 블로그에 추가하는 기사입니다.검색 엔진에 키워드를 제공하는 키워드이며 방문자가 검색에서 해당 키워드를 사용하면 해당 키워드가 포함되어 있기 때문에 검색 엔진에 웹 사이트가 표시됩니다.이것은 지나치게 단순화되었지만 전반적으로 이것이 하나의 기준입니다.온 페이지 SEO에 더 많은 기능이 있습니까?예, 웹 사이트의 성능을 높이기 위해 많은 작업이 필요합니다... 또는 매일 수행해야하는 작업의 90% 를 제거하는 고성능 시스템을 가질 수 있습니다.

웹 사이트 오프 페이지 SEO는 웹 사이트 외부에서 온라인으로 수행되는 모든 웹 사이트 최적화에 관한 것입니다. 여기에는 많은 내용이 포함되어 있지만 소셜 미디어 게시물로 시작하면 연습이 성장하는 데 도움이됩니다.

이제 PPC 또는 클릭당 지불 광고에 대해 이야기하겠습니다.이는 Google과 같은 검색 엔진이 보유한 가장 큰 수익 중 하나입니다.그들은 광고 판매로 수백만 달러를 벌지 만 자신이하는 일을 실제로 알지 못하는 한 PPC에서 멀리 떨어져있는 것이 좋습니다.자연 검색은 80% 이고 PPC는 클릭의 20% 에 불과합니다.즉, PPC는 PPC와 관련하여 최상의 서비스를 보장하지 않기 때문에 방문자가 제품을 찾지 않는 한 PPC에서 멀리 떨어져 있습니다.

PPC 지불을 시작하면 검색 엔진이 웹 사이트를 “억제”하고 장기간 자연 검색에 다시 표시되지 않습니다.그들은 PPC에서 많은 돈을 벌고 자연 검색에서는 전혀 돈을 벌지 않습니다. 따라서 PPC 지불을 중단하면 어떻게 될지 맞춰보세요

.

그런 다음 PPC를 사용하는 경쟁 업체는 PPC 캠페인에 타사 서비스를 사용할 가능성이 높으며 계약자 전략 중 하나는 광고를 클릭하여 광고 일일 PPC 예산을 “소비”하는 것입니다. 예산이 고갈되면 추가가 사라집니다... Google 및 기타 검색 엔진이러한 관행에 맞서 싸우고 있지만 일반적으로 이러한 서비스 제공 업체는 미국에 있지 않으며 귀하 (미국 기업) 와 동일한 규칙의 영향을받지 않습니다. 따라서 그들이 이길 수있는 많은 옵션이 있으며 돈을 잃을 수 있습니다.

마지막으로 중요한 것은 소셜 미디어입니다.나중에 자세히 설명하겠지만 지금은 매일 게시하는 것이 더 많은 새로운 환자로 이어질 탄탄한 입지를 확립하는 가장 좋은 접근 방식이라고 말하고 싶습니다.

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