Comment gagner la confiance de vos patients difficiles

Oct 15, 2021

En tant que chiropraticien inscrit sur notre plateforme, vous avez déjà reçu des références. Cependant, nombre d'entre eux ont arrêté après le premier rendez-vous. Vous les avez qualifiés de patients difficiles et vous avez estimé que vous n'aviez aucun argument pour les convaincre. Dans cet article, nous utiliserons notre expérience en tant que chiropraticiens pour vous aider à gagner la confiance de ces patients difficiles.





Votre premier objectif : aider les patients à surmonter leur peur de l'inconnu

Vous avez entendu ces phrases plusieurs fois :

• « Je ne sais pas quoi dire... »

• « Mais est-ce que c'est sûr ? »

• « Est-ce que j'ai vraiment besoin d'autant de rendez-vous ? »

• « Je vais devoir consulter ma femme/mon mari ».



Ce que ces patients apparemment difficiles n'expriment pas en se cachant derrière ces mots, c'est la peur. Ils ont peur de la chiropratique parce qu'ils ne savent pas ce que c'est et ils ne le comprennent pas. Jusqu'à présent, leurs interactions avec les professionnels de la santé étaient limitées aux praticiens de la médecine occidentale.



Ils avaient l'habitude d'aller chez le médecin, de se faire examiner, d'obtenir une ordonnance et de prendre des pilules. Parfois, ils devaient se rendre à l'hôpital pour des analyses de sang ou des interventions chirurgicales. Bref, ils étaient habitués à l'interaction directe avec un médecin.





Prenez le temps de comprendre vos patients difficiles

Le jeu standard consiste à demander aux patients s'ils ont des questions. Cependant, ils ne savent même pas trop quoi demander. Alors ils se calment et ne disent rien. Ils peuvent avoir l'air de patients difficiles qui ont hâte d'être terminés et d'avoir terminé leur rendez-vous.



Cependant, si vous commencez par leur expliquer ce que sont exactement les ajustements chiropratiques et comment ils peuvent en bénéficier, vous attirerez leur attention. Votre patient souffre ou souffre d'une affection qui nuit à sa qualité de vie. Montrez-leur que vous comprenez ce à quoi ils ont affaire et que vous pouvez les aider.





Il n'existe pas de script standard pour persuader les patients difficiles

En tant que chiropraticien, vous devez être à l'écoute et vous adapter aux circonstances. Les patients ne sont pas toujours en mesure de transmettre ce qui les blesse ou ce dont ils ont besoin de votre part. Ils sont confus parce qu'ils ne savent pas ce que vous faites et parce que la douleur constante a érodé leur patience et leur état d'esprit positif.



En tant que chiropraticien, c'est votre travail de les mettre à l'aise. Et pour ce faire, vous devez adapter votre manière de chevet à chacune d'elles. Certaines personnes ont besoin de l'assurance que vous ne leur ferez pas éclater la colonne vertébrale et que cela ne leur fera pas mal. D'autres doutent que la chiropratique fonctionne.





Faire preuve d'empathie et de compréhension

Chaque personne ressent la douleur d'une manière différente. Certaines personnes le supportent stoïquement parce que c'est la chose virile à faire. D'autres ont plus peur de la douleur que de l'état dont ils souffrent.



Soyez insistant sur eux tous. Ne dites pas au premier patient qu'il n'est pas acceptable de supporter la douleur et n'essayez pas de minimiser l'aversion de la deuxième personne pour la douleur. Au lieu de cela, établissez des liens avec eux en ne portant pas de jugement et en faisant preuve de compréhension pour leurs souffrances et leurs peurs.





Encouragez vos patients difficiles à voir dans l'avenir

Une bonne façon d'encourager un patient à accepter votre traitement est de lui montrer quelle sera sa vie à la fin de ce traitement. Dites-leur qu'ils pourront à nouveau jouer au tennis avec leurs amis. Expliquez-leur que la raideur de leur cou disparaîtra, de même que les acouphènes à l'oreille.



Donnez-leur des exemples (en protégeant toujours les données réelles des patients) d'histoires de réussite similaires à leur propre cas. Les gens ont toujours soif d'espoir, la lumière proverbiale au bout du tunnel. Sans faire de promesses que vous ne pouvez pas tenir, vous pouvez leur donner cet espoir.



N'oubliez pas que les patients difficiles sont en fait des personnes qui souffrent et qui ont peur de ne pas savoir comment vous pouvez les aider. Maintenir la bonne attitude tout au long du premier rendez-vous peut faire la différence et vous faire gagner un patient fidèle et heureux !





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